Об инциденте написала сумчанка Ольга Кайдаш. По её словам, инцидент произошёл в маршрутке №2. Водитель отказался дать сдачу из двухсот гривен. Пассажиры также стали на сторону водителя.Так, один из них заявил, что опаздывает. Женщине пришлось покинуть салон.

Этот случай - не единственный, когда водитель отказывается дать сдачу с такой крупной купюры. Многие пассажиры жалуются - банкомат не выдаёт мелких денег (например, если речь идёт о Приватбанке). Терминалов в маршрутках также нет - они прописаны в условиях ближайшего конкурса. До этого момента перевозчики отказывались их ставить - мол, дорого. А городской глава не ззахотел обязывать их же использовать QR-коды - мол, нет полномочий, да и это будет дискриминировать пассажиров, ведь не у всех есть карта Приватбанка. К слову, сама женщина. по её словам, всегда готовит мелкие купюры, но в тот день она в пятый раз садилась в маршрутку, и мелочи просто не осталось.

Пассажиры также не впервые занимают сторону водителя. Так, один из них как-то проехал на пр. Лушпы на жёлтый сигнал светофора. Пассажирки ругались на патрульных, доказывая, что водитель ничего не нарушил (хотя и соглашались, что он проехал на жёлтый), называли полицейских "царьками" и советовали найти водителю хорошего адвоката, чтобы тот защитил его в суде. Оказалось, что водитель, кроме проезда на жёлтый, вёз пассажиров под воздействием наркотиков.