Обслуговування громадян та суб’єктів господарювання – це комплекс послуг, що надаються органами Міндоходів переважно через центри обслуговування платників, який включає:
• надання адміністративних послуг;
• надання консультаційних послуг;
• надання інформаційних послуг;
• прийняття звітності;
• прийняття вхідної кореспонденції;
• видача ключів електронного цифрового підпису.
Звернувшись до Центру обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах, громадяни, підприємці, представники суб’єктів господарювання та інші платники податків можуть отримати такі адміністративні послуги:
- видача довідок про відсутність заборгованості з платежів до бюджету, що контролюються органами доходів і зборів;
- видача довідки про відсутність заборгованості із сплати податків, зборів платникам податків, які припиняються/припиняють підприємницьку діяльність ;
- надання витягів з реєстру платників;
- видача патентів;
- видача картки платника податків та внесення до паспорта громадянина України даних про реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків
- реєстрація розрахункових книжок та книг обліку, взяття на облік реєстраторів розрахункових операцій.

Обслуговування громадян та суб’єктів господарювання – це комплекс послуг, що надаються органами Міндоходів переважно через центри обслуговування платників, який включає:
• надання адміністративних послуг;
• надання консультаційних послуг;
• надання інформаційних послуг;
• прийняття звітності;
• прийняття вхідної кореспонденції;
• видача ключів електронного цифрового підпису.
Звернувшись до Центру обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах, громадяни, підприємці, представники суб’єктів господарювання та інші платники податків можуть отримати такі адміністративні послуги:
- видача довідок про відсутність заборгованості з платежів до бюджету, що контролюються органами доходів і зборів;
- видача довідки про відсутність заборгованості із сплати податків, зборів платникам податків, які припиняються/припиняють підприємницьку діяльність ;
- надання витягів з реєстру платників;
- видача патентів;
- видача картки платника податків та внесення до паспорта громадянина України даних про реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків
- реєстрація розрахункових книжок та книг обліку, взяття на облік реєстраторів розрахункових операцій.

В приміщенні Центру обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах обладнані стенди, які містять тематичну інформацію з питань податкового законодавтсва та єдиного внеску на загальнообов”язкове державне соціальне страхування. Перелік адміністративних послуг відображений у відповідних інформаційних картках, з якими можна ознайомитись у консультанта-модератора.
Доступ до інформації забезпечується шляхом систематичного та оперативного оприлюднення інформації:
- в офіційних друкованих виданнях;
- на офіційних веб-сайтах в мережі Інтернет;
- на інформаційних стендах;
- будь-яким іншим способом.
Крім того, платники можуть отримати оперативну, кваліфіковану відповідь від фахівців Міндоходів щодо застосування норм податкового, митного законодавства та єдиного внеску на загальнообов”язкове державне соціальне страхування в режимі он - лайн, зателефонувавши за номером 0-800-501-007.

Для якісного обслуговування плаників на веб-порталі Міндоходів функціонують електронні сервіси :
- “ЕЛЕКТРОННЙ КАБІНЕТ ПЛАТНИКА ПОДАТКІВ”
- “ПУЛЬС”
- “ЕЛЕКТРОННА МИТНИЦЯ”
- “АДРЕСИ МАСОВОЇ РЕЄСТРАЦІЇ”
- “РЕЄСТР ПЛАТНИКІВ ПДВ”
- “АКРЕДИТОВАНИЙ ЦЕНТР СЕРТИФІКАЦІЇ КЛЮЧІВ”
- “ЕЛЕКТРОННА ЗВІТНІСТЬ”
- “ДЕКЛАРУВАННЯ ОН – ЛАЙН”
- “БАЗА ЗНАНЬ”
- “ДІЗНАЙСЯ БІЛЬШЕ ПРО СВОГО БІЗНЕС-ПАРТНЕРА”
- “ЗІР”

Отримати ключ електронного цифрового підпису можливо у відділі реєстрації користувачів при ГУ Міндоходів у Сумській області Управління (центру) сертифікації ключів Інформаційно - довідкового департаменту Міндоходів, який розташований в Центрі обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах за адресою м. Суми, Покровська площа,2 , кабінет № 1, контактний телефон (0542) 772-095.

З метою забезпечення комфортних умов платникам податків та громадянам фахівці інспекції надають адміністративні послуги у робочі дні
Понеділок, середа, п’ятниця з 9.00 до 18.00
Вівторок, четвер з 9.00 до 20.00 та у суботу з 9.00 до 16.00 відповідно до встановлених стандартів якості обслуговування платників податків.

З метою попередження некоректного ставлення, перевищення повноважень, неякісного обслуговування в органах Міністерства доходів і зборів, ліквідації перешкод, що заважають провадити підприємницьку діяльність, усунення труднощів у спілкуванні із посадовими особами Міністерства доходів і зборів та для оперативного вирішення питань, що виникають у платників податків у Міністерстві доходів і зборів функціонує сервіс "Пульс ", на який платники можуть звернутися за телефонним номером 044-284-00-07.

Відповідно до вимог Закону України від 13.01.2011 № 2939 –VI « Про доступ до публічної інформації» розпорядник інформації має надати відповідь на запит на інформацію не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
У разі якщо запит на інформацію стосується інформації, необхідної для захисту життя чи свободи особи, щодо стану довкілля, якості харчових продуктів і предметів побуту, аварій, катастроф, небезпечних природних явищ та інших надзвичайних подій, що сталися або можуть статись і загрожують безпеці громадян, відповідь має бути надана не пізніше 48 годин з дня отримання запиту. Клопотання про термінове опрацювання запиту має бути обґрунтованим.
У разі якщо запит стосується надання великого обсягу інформації або потребує пошуку інформації серед значної кількості даних, розпорядник інформації може продовжити строк розгляду запиту до 20 робочих днів з обґрунтуванням такого продовження. Про продовження строку розпорядник інформації повідомляє запитувача в письмовій формі не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.

Особистий прийом громадян проводиться згідно Графіку особистого прийому в ДПІ у м. Сумах ГУ Міндоходів у Сумській області, який затверджено начальником інспекції. Графік особистого прийому громадян із зазначенням прізвищ посадових осіб, які повинні приймати відвідувачів, часу й місця прийому розміщений у приміщені Центру обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах.
Попередній запис на особистий прийом до керівника, його першого заступника і заступників закінчується не пізніше ніж за п’ять робочих днів до календарної дати прийому.
Запис на особистий прийом проводиться в ЦОП у консультанта-модератора або за телефоном 27-50-01.

Відповідно до ст. 52 Податкового кодексу України за зверненням платників податків контролюючі органи надають безоплатно консультації з питань практичного використання окремих норм податкового законодавства протягом 30 календарних днів, що настають за днем отримання такого звернення даним контролюючим органом. Податкова консультація має індивідуальний характер і може використовуватися виключно платником податків, якому надано таку консультацію.
Платники можуть отримати оперативну, кваліфіковану відповідь від фахівців Міндоходів щодо застосування норм податкового, митного законодавства та єдиного внеску на загальнообов”язкове державне соціальне страхування в режимі он - лайн, зателефонувавши за номером 0-800-501-007.
Крім того, вищезазначені консультації можна отримати у фахівців, які працюють в Центрі обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах.