Маркетинг и фитнес: в здоровом теле ясный ум

Филип Котлер, выдающийся экономист и маркетолог, сегодня, наверное, удивился бы тому, как сильно изменился современный маркетинг. В самом деле, предпринимателям нет больше нужды проводить уличные опросы для того, чтобы выявить свою целевую аудиторию. Точно так же уходят в прошлое дорогие и мало эффективные оффлайновые рекламные кампании: их уверенно вытесняют с рекламного рынка маркетинговые коммуникации в онлайне и мобильной телефонии. Рассмотрим, как действуют маркетинговые механизмы в нынешних условиях на примере такого популярного сегодня вида бизнеса, как фитнес. Главная задача, которую должен решить предприниматель после того, как он определился с помещением, закупил и установил в нем необходимые тренажеры и нанял соответствующий персонал, – это как привлечь клиентов в фитнес-центр. Ниже мы расскажем, как эта задача решается с помощью инструмента Биг Дата, разработанного компанией Киевстар, а для начала вспомним, что представляет собой фитнес и почему есть смысл строить на нем свой бизнес.

To fit: будь в форме!

Напряженный ритм жизни, утвердившийся как в работе, так и быту, требует от современного человека внимательного отношения к своему телу и постоянной заботы о нем. Тело давно стало рабочим инструментом для многих из нас, помогающим достигать поставленных целей. Поэтому вполне закономерно, что многие люди обращаются к фитнесу. Это – некий комплекс методик по уходу за своим организмом и телом, включающий в себя не только умеренные (подчеркнем это слово) физические нагрузки, но правильное питание и полноценный отдых. Такой взвешенный подход способствует:

• поддержанию в организме человека здорового тонуса и выносливости;
• обеспечению нормальной работы всех жизненно важных органов и систем;
• сохранению хорошей физической формы.

Словом, фитнес можно сравнить с техническим обслуживанием автомобиля: хочешь, чтоб твое тело функционировало без сбоев как можно дольше, а психика была устойчивой к стрессам и иным психофизическим нагрузкам – занимайся фитнесом.

Если говорить о фитнесе, как о бизнесе, то необходимо отметить, что в городе Сумы, откуда автор этой статьи, на данный момент насчитывается не менее трех десятков фитнес-центров. И это далеко не предел!

Число потребителей фитнес-услуг будет расти по следующим причинам:

• Люди стремятся как можно дольше пользоваться результатами своего труда, материальными благами, возможностями индустрии развлечений, хотят наслаждаться отдыхом, путешествиями, семейным и личным счастьем и т.д. "Лучше быть богатым и здоровым" – так пелось в одной известной песне;
• В эпоху цифровых технологий люди испытывают дефицит живого общения, которое могут дать, например, совместные занятия в фитнес-зале. Здесь легче найти единомышленника, ведь вас уже объединяет общая тяга к спорту и физическим упражнениям. И даже даму/мистера своего сердца вы с легкостью отыщете в фитнес-центре. На тренировках вы видите представителя другого пола во всей его физической красе, как он качает мышцы и пресс, при этом обворожительно улыбаясь. Почему бы не подойти к нему и не пригласить на чашечку фитнес-чая?
• Карантин, вынужденное "сужение" наших свобод, в том числе свободы передвижения, работа "по удаленке" и прочие неудобства, вызванные эпидемией коронавируса, довольно быстро сказались на физической форме многих наших соотечественников – люди заметно поправились. Фитнес-центры стали полезными площадками, где, не конфликтуя со своим телом, можно сбросить лишний вес.

Таких доводов в пользу необходимости развития фитнес-индустрии можно назвать еще много. Поэтому если вы готовы заняться этим видом бизнеса – непременно займитесь им. Но при этом помните, что главное в любом деле – это клиенты.

Способы привлечения клиентов в фитнес-центр: как это было раньше

Поиск клиентов и реклама любых услуг и организаций до недавнего времени проходил при помощи:

• Анкетирования, устных опросов;
• Рекламы в печатных СМИ, на радио и телевидении;
• Наружной рекламы;
• Косвенной рекламы (BTL-акции).

Недостаток оффлайновых методов – отсутствие обратной связи с потенциальными клиентами и трудоемкий процесс обработки результатов рыночных исследований.

В последнее время стали широко задействованы интернет (реклама в поисковых системах), социальные сети и мессенджеры. Однако стоит признать, что поиск клиентов и продвижение бизнеса в онлайне требует достаточно высокой подготовки и специальных навыков, которыми обладают далеко не все предприниматели.

Как привлечь клиентов в фитнес-центр с помощью инструмента Биг Дата

Биг Дата – это маркетинговая технология, разработанная компанией Киевстар, предназначенная для анализа потребительских запросов клиентов, сегментации потребителей на основе полученных данных исследований и налаживания коммуникации с потенциальными клиентами. В данной технологии можно выделить два ключевых момента:

1. Непосредственно базу данных – хранилище информации о клиентах компании и их телекоммуникациях. Базу выгодно характеризуют такие критерии, как надежность (при хранении информации используется метод многократного ее копирования), безопасность и конфиденциальность (сохраненные данные не подлежат огласке и применению в коммерческих целях), быстрота и качество обработки данных;
2. Аналитику, главной целью которой является, как мы уже отметили, сегментация базы клиентов или, другими словами, вычленение своей целевой аудитории из обширного круга людей, объединенных различными признаками.

Поговорим о втором пункте несколько подробней.

Сегментация базы клиентов состоит из ответов на следующие вопросы:

• Кто он, наш клиент? В рассматриваемом примере нам необходимо знать, какими качествами и признаками должен обладать человек, который потенциально готов стать клиентом фитнес-центра;
• Какова Look-alike аудитория, т.е. клиенты со схожими социально-демографическими, поведенческими и иными признаками. Ответ на этот вопрос потребуется в двух случаях: когда вы еще формируете свою клиентскую базу и когда вы уже знаете/имеете свою целевую аудиторию и планируете ее расширить. В обоих случаях применим такой метод классификации клиентов, как скоринг.

Скоринг в организации фитнес-центра

Это понятие пришло в маркетинг из банковской сферы. Целью скоринга является классификация людей на тех, кто могут быть вашими клиентами, и на тех, кто ими не станет. Данный метод классификации строится на том, что вы не знаете точно, кто станет клиентом вашего фитнес-клуба, но вы можете предположить, что люди со схожими социальными (образование, профессия, доход, место работы, наличие собственности, сфера интересов, уровень расходов на развлечения), половыми, возрастными, географическими и поведенческими признаками являются вашей потенциальной целевой аудиторией. Скоринговая модель предусматривает ранжирование людей исходя из их ценности для вашего бизнеса. К примеру, более высокий балл вы можете присвоить людям, занимающимся бизнесом, являющимся владельцами какой-либо собственности, ведущим активный образ жизни. Именно эти люди, вероятней всего, станут клиентами вашего фитнесс-центра.

Подобная информация о потенциальных клиентах содержится в базе данных Биг Дата. Поэтому, заказав данную услугу, вы в результате получите портрет идеального клиента фитнес-центра, развернутую характеристику аудитории, наиболее близкой вашей согласно указанным выше признакам, и в итоге сможете окончательно сегментировать своих клиентов. Вдобавок, воспользовавшись сервисом "Heatmap (Тепловая карта) и геоаналитика", вы сможете определить лучшее место в городе для открытия фитнес-центра исходя из концентрации людей, проживающих в том или ином районе города, которые относятся к вашей целевой аудитории, и других критериев (отсутствия поблизости конкурентов, наличия необходимой транспортной, социальной и коммунальной инфраструктур, удобства подъезда к фитнесс-центру, наличия автостоянки и т.д.)

Сегментация баз клиентов понадобится вам в дальнейшем для налаживания таргетированных коммуникаций с потенциальными клиентами (проведения целевого телемаркетинга, рассылки рекламных обращений, приглашений принять участие в акционных программах и т.д.) Таргетированные коммуникации, равно как и сервис "Heatmap и геоаналитика" также являются частью технологии Биг Дата.

Как заказать инструмент Биг Дата

- Для этого достаточно щелкнуть по одноименной кнопке "Заказать";
- Указать в онлайн-форме свои контактные данные и удобное время для связи;
- Дождаться звонка представителя компании и обсудить с ним детали заказа.

В заключение хочется сказать, что методы исследования рынка и привлечения клиентов к любому бизнесу будут только в том случае эффективны, если вы профессионал в своем деле и по-настоящему горите идеей нового бизнеса. Начните, и Биг Дата вам поможет!